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<title>..:ACTUALIZA:..</title>
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<body leftmargin="0" topmargin="0">
<p align="center"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">si no puede ver este correo <a href="http://actualiza.com.mx/mails/servclien/mail1.html">haga click aquí </a></font><font size="2"></font></p>
<table width="801" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tr>
<td><img src="http://actualiza.com.mx/mails/servclien/images/mail1_01.gif" width="262" height="74" alt="" /><img src="http://actualiza.com.mx/mails/servclien/images/mail1_02.gif" width="539" height="74" alt="" /></td>
</tr>
<tr>
<td><img src="http://actualiza.com.mx/mails/servclien/images/mail1_03.gif" width="262" height="71" alt="" /><img src="http://actualiza.com.mx/mails/servclien/images/mail1_04.gif" alt="" width="277" height="71" border="0" /><img src="http://actualiza.com.mx/mails/servclien/images/mail1_05.gif" alt="" width="262" height="71" border="0" /></td>
</tr>
<tr>
<td><table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="eeeeee">
<tr>
<td width="67%"><table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tr>
<td><img src="http://actualiza.com.mx/mails/servclien/images/mail1_06.gif" width="539" height="172" alt="" /><br />
<img src="http://actualiza.com.mx/mails/servclien/images/mail1_09.gif" width="539" height="30" alt="" /></td>
</tr>
<tr>
<td bgcolor="e9e9e9"><table width="97%" border="0" align="center" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tr>
<td><p align="justify"> </p>
<p align="justify"><font color="#CC0000" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong><font size="3">Desarrolle un programa de CALIDAD en el SERVCIO y mejorelo continuamente excediendo las expectativas de su cliente</font></strong></font></p>
<p align="justify"> </p>
<p align="justify"><font color="#CC0000" size="3"><strong><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Genere y trasmita una actitud positiva y cambie la imagen de su empresa implementando las mejores herramientas para la satisfacción total </font></strong><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"></font></font></p>
<p align="justify"></p>
<p align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>Objetivos y beneficios:</strong></font></p>
<div align="justify">
<ul type="disc">
<li><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Desarrollar en los participantes, la importancia del equipo de trabajo para ofrecer la calidad en el servicio, habilidades personales de servicio al cliente interno y externo, fomentar la actitud y aptitud de brindar un excelente servicio en cada uno de ellos, incrementando la satisfacción del cliente y la satisfacción del empleado. </font></li>
</ul>
</div>
<div align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"> </font>
<ul type="disc">
<li><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Mejorará sus relaciones humanas con sus compañeros de trabajo y sus clientes. </font></li>
</ul>
</div>
<div>
<div align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"> </font></div>
</div>
<div align="justify">
<ul type="disc">
<li><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Establecer el mejor procedimiento para atender las quejas y reclamaciones de sus clientes con prontitud y asertividad. </font></li>
</ul>
</div>
<div>
<div align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"> </font></div>
</div>
<div align="justify">
<ul type="disc">
<li><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Aprender cómo hacer de sus relaciones cotidianas con clientes y colaboradores, un efectivo medio de comunicación que le permita exceder las expectativas de su trabajo. </font></li>
</ul>
</div>
<p align="justify"> </p>
<p align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>Quienes deben asistir:</strong></font></p>
<div align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Este seminario está diseñado para personal que tiene contacto con el cliente final, también está dirigido dentro de la organización a con los clientes internos, tales como finanzas, ventas, recursos humanos, sistemas, administración, producción, mantenimiento. </font>
<h3></h3>
</div>
<p align="justify"> </p>
<p align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>Programa:</strong></font></p>
<p align="justify"> </p>
<p align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">1.- Diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente<br />
Una manera de diferenciarse “Calidad”</font></p>
<p align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">2.- Dimensiones de la Calidad en el Servicio </font></p>
<p align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"> Estrategia…Una Cultura de Servicio <br />
Sistemas…Herramientas de Apoyo<br />
Personas…Grandes Personas hacen Grandes Empresas<br />
</font></p>
<p align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">3.- Como establecer una Comunicación Asertiva<br />
Actitud marca la diferencia ante el cliente</font></p>
<p align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">4.- Más allá de la Calidad en el Servicio al Cliente <br />
Identificando la necesidad real del Cliente </font></p>
<p align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">5. Capacidad de respuesta </font></p>
<p align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"> 6 .- CEDA para atender las quejas y hacer que los clientes regresen <br />
Calmarlo y escucharlo<br />
Empatizar<br />
Disculparse<br />
Asumir la responsabilidad de hacer algo </font></p>
<div align="justify"></div>
<p align="justify"><font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"> </font></p>
<p align="justify"> </p> </td>
</tr>
</table></td>
</tr>
</table></td>
<td width="33%" valign="top" bgcolor="5c5c5c"><table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tr>
<td><a href="http://actualiza.com.mx"><img src="http://actualiza.com.mx/mails/intemocional_may11/images/mail1_07.gif" alt="" width="262" height="33" border="0" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td><table width="95%" border="0" align="right" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tr>
<td><p><font color="#FFFFFF" size="4" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><br />
25 y 26 de Mayo 2007</font><font color="#FFFF99" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><br />
<strong>Presidente Intercontinental <br />
Ciudad de México</strong></font></p>
<p> </p>
<p> </p>
<p><font color="#FFFF99" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong><font color="#FFFFFF">Incluye:</font></strong></font></p>
<p><font color="#FFFF99" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"> Coffe Break y comida <br />
<br />
Reconocimiento con valor curricular </font><br />
<font color="#FFFF99" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><br />
Asesoría post curso vía electrónica <br />
<br />
Material de trabajo </font><br />
<font color="#FFFF99" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">
<br />
12 horas de seminario interactivo </font></p>
<p><font color="#FFFFCC" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><br />
</font></p></td>
</tr>
</table></td>
</tr>
<tr>
<td><a href="http://actualiza.com.mx/mails/actualiza5.html"><img src="http://actualiza.com.mx/mails/intemocional_may11/images/mail1_11.gif" alt="" width="262" height="36" border="0" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td><table width="95%" border="0" align="right" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tr>
<td><p> </p>
<p><font color="#FFFF99" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong><font color="#FFFFFF">Inversión:</font></strong><br />
4,500 + IVA</font></p>
<p><font color="#FFFF99" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">Pregunte por nuestros descuentos<br />
empresariales a grupos de más<br />
de 3 personas.</font></p>
<p> </p>
<p><font color="#FFFFFF" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>Informes e inscripciones </strong></font></p>
<p><font color="#FFFF99" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>Seminario <br />
Calidad en el </strong></font><font color="#FFFF99" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><strong>servicio al cliente </strong><br />
Actualiza en Entrenamiento y Capacitación S.C</font></p>
<p><font color="#FFFF66" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">5349 20 51</font></p>
<p><a title="mailto:contacto@actualiza.com.mx" href="mailto:contacto@actualiza.com.mx"><font color="#FF9900" size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">contacto@actualiza.com.mx<br />
<br />
<br />
</font></a></p></td>
</tr>
</table></td>
</tr>
<tr>
<td><a href="http://actualiza.com.mx/expositores/semei.html"><img src="http://actualiza.com.mx/mails/intemocional_may11/images/mail1_13.gif" alt="" width="262" height="37" border="0" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td><table width="95%" border="0" align="right" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tr>
<td> </td>
</tr>
</table></td>
</tr>
</table></td>
</tr>
</table></td>
</tr>
</table>
<table width="801" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tr>
<td><p><img src="http://actualiza.com.mx/mails/servclien/images/remate.gif" width="801" height="67" /></p>
</td>
</tr>
</table>
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</html>