<html>
<head>
<meta name="GENERATOR" content="Microsoft FrontPage 5.0">
<meta name="ProgId" content="FrontPage.Editor.Document">
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1252">
<title>El talón de Aquiles en muchos sistemas de gestión de la calidad ISO 9001
</title>
<style>
<!--
DIV.Section1 {
page: Section1
}
P {
FONT-SIZE: 12pt; MARGIN-LEFT: 0in; MARGIN-RIGHT: 0in; FONT-FAMILY: "Times New Roman";
}
P.MsoNormal {
FONT-SIZE: 12pt; MARGIN: 0in 0in 0pt; FONT-FAMILY: "Times New Roman"
}
DIV.MsoNormal {
FONT-SIZE: 12pt; MARGIN: 0in 0in 0pt; FONT-FAMILY: "Times New Roman"
}
-->
</style>
</head>
<body>
<font face="Verdana" size="4">
<span style="font-size: 13.5pt; font-family: Verdana">
<p align="justify"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">El talón de Aquiles en
muchos sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2000 es el capítulo 8
(medición, análisis y mejora).<br>
Es común ver que el personal del área de calidad en empresas certificadas
invierte la mayor parte de su tiempo en mantener documentos y registros para las
auditorías. Lo anterior trae como consecuencia que existan sistemas de gestión
de la calidad certificados pero que no generan la mejora continua de los
productos ni de los procesos.<br>
<br>
Por otro lado, la experiencia en Japón (y otros países incluido México), ha
demostrado que la competitividad de clase mundial depende, en gran medida, de
que todos los empleados en cualquier tipo organización conozcan y utilicen una
serie de herramientas para el análisis de los datos y la solución de problemas.<br>
<br>
El desconocer las herramientas básicas para la calidad, hace que se presentan
serios problemas. Un ejemplo hipotético: En una organización las quejas de los
clientes disminuyeron 40% con respecto al semestre anterior. Si usted fuera
auditor ¿tomaría esta disminución como evidencia de mejora?<br>
<br>
NO necesariamente. La “mejora” puede ser simplemente resultado de la variación
natural del proceso.<br>
<br>
Entonces, ¿cómo saber cuando REALMENTE estoy mejorando? y ¿cómo puedo demostrar
que esa mejora produjo un impacto económico para mi organización?<br>
<br>
La norma ISO/TR 10017:2003 Guía para la selección y uso de técnicas estadísticas
para ISO 9001:2000 nos dice que: “Las técnicas estadísticas ayudan a usar mejor
los datos disponibles para la toma de decisiones, contribuyendo en la mejora
continua y en lograr la satisfacción del cliente”.<br>
<br>
Estos y otros temas serán tratados en el seminario:</span></font></p>
</span></font>
<p style="text-align: center" align="center"><strong><b>
<font face="Verdana" size="4">
<span style="font-size: 13.5pt; font-family: Verdana">HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
PARA LA CALIDAD</span></font></b></strong></p>
<p><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Jueves 27 y viernes 28
de septiembre de 2007 de 9:00 a 18:00 horas.</span></font></p>
<p><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Sede: Hotel Fiesta Americana
Reforma en la Ciudad de México.</span></font></p>
<p><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Si su organización está
involucrada en la iniciativa 6sigma, este curso ayudará enormemente a su
personal.</span></font></p>
<p><strong><b><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">6sigma e ISO 9001:2000</span></font></b></strong></p>
<p><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">ISO/TR 10017:2003 examina
cada uno de los requisitos de ISO 9001:2000 en los que se utiliza información
cuantitativa y para cada uno de ellos identifica y describe las técnicas
estadísticas que se pueden aplicar (12 en total).</span></font></p>
<p><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Usted conocerá cada una de
estas 12 herramientas y le daremos ejemplos de aplicación.</span></font></p>
<p class="MsoNormal"><strong><b><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Expositor Ing. José Luis
Oviedo Velásquez. </span></font></b></strong></p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Experto en estadística
aplicada a la calidad. Ha impartido cursos desde hace más de 15 años en todo
México e incluso Latinoamérica. Posee los conocimientos teóricos y la
experiencia práctica para explicar estos temas tanto a personal técnico como a
gerentes y directores. Desarrolló el software SuperCEP, el cual ha hecho
realidad el control estadístico de una manera económica y sencilla. Su lista de
clientes incluye organizaciones industriales, comerciales, de servicios y
administración pública.</span></font></p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<ul>
<li>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto">
<font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Precio por persona: MN$
7,500.00 más IVA</span></font></div>
</li>
<li>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Precio especial
por persona, inscribiéndose antes del 17 de Septiembre: MN$ 6,500.00 más IVA</span></div>
</li>
<li>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto">
<font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Precio especial si
asisten dos personas de la misma empresa e inscribiéndose antes del 17 de
septiembre: MN$ 6,000.00 más IVA por persona. </span></font>
</div>
</li>
<li>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto">
<font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Precio especial a grupos
de cinco o más personas de la misma empresa e inscribiéndose antes del 17
de septiembre: M$ 5,000.00 más IVA por persona. </span></font>
</div>
</li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto">
</div>
<div class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto">
<font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Con la inscripción, usted
recibirá <strong><b><font face="Verdana"><span style="font-family: Verdana">
¡GRATIS!</span></font></b></strong> el software SuperCEP y el software <strong>
<b><font face="Verdana"><span style="font-family: Verdana">Quality Learning</span></font></b></strong>
(una licencia por participante). </span></font>
</div>
<p><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Incluye: Recolección de
datos.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Diagrama Ishikawa.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Diagrama de Pareto.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Histograma.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Gráfico de Control
Estadístico.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Diagrama de dispersión.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Estratificación.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font></p>
<p class="MsoNormal"><strong><b><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Objetivo:</span></font></b></strong><font face="Verdana" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">
Al finalizar el curso los asistentes tendrán un panorama general de las 12
herramientas estadísticas recomendadas por ISO para la mejora de los sistemas de
gestión de la calidad y que también son utilizadas en los proyectos de mejora 6
sigma. </span></font></p>
<p class="MsoNormal"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Para cada una de ellas, se
dará una breve explicación de qué son, para qué sirven y se presentarán ejemplos
de aplicación.</span></font></p>
<p class="MsoNormal"><font face="Century Gothic" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic"> </span></font></p>
<p class="MsoNormal"><strong><b><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Temario:</span></font></b></strong></p>
<p class="MsoNormal"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Estadísticas descriptivas.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font></p>
<p class="MsoNormal"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Muestreo.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font></p>
<p class="MsoNormal"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Prueba de hipótesis.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font></p>
<p class="MsoNormal"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Diseño de experimentos.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font></p>
<p class="MsoNormal"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Análisis de la medición.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font></p>
<p class="MsoNormal"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Análisis de la regresión.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font></p>
<p class="MsoNormal"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Análisis de series de
tiempo.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font></p>
<p class="MsoNormal"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Simulación.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font></p>
<p class="MsoNormal"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Fijación de tolerancias
estadísticas.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font></p>
<p class="MsoNormal"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Análisis de la
confiabilidad.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font></p>
<p class="MsoNormal"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Control estadístico de
proceso.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font></p>
<p class="MsoNormal"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Análisis de capacidad.</span></font><font face="Century Gothic" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Century Gothic">
</span></font></p>
<p class="MsoNormal"><font face="Verdana" size="2">
<span style="font-size: 10pt; font-family: Verdana">Cómo justificar
económicamente la calidad: Relación entre nivel sigma, índices de capacidad y
los costos de la no calidad.</span></font></p>
<p style="text-align: center" align="center"><strong><b>
<font face="Times New Roman" size="3"><span style="font-size: 12pt">Para</span></font><font face="Times New Roman">
mayor información favor de enviar un mail a seminarios(arroba)calidad.com.mx</font></b></strong></p>
</body>
</html>