[Clubactuarial] CALIDAD en el SERVICIO al cliente

[Paulina Vera]

si no puede ver este correo haga click aquí 

 
 
 
 
 

 
 
 

Desarrolle un programa de CALIDAD en el SERVCIO y   mejorelo continuamente excediendo las expectativas de su   cliente

 

Genere y trasmita  una actitud positiva  y cambie la   imagen de su empresa implementando las mejores herramientas para la satisfacción   total 



Objetivos y beneficios:

Desarrollar en los   participantes, la importancia del equipo de trabajo para ofrecer la calidad en   el servicio, habilidades personales de servicio al cliente interno y externo,   fomentar la actitud y aptitud de brindar un excelente servicio en cada uno de   ellos, incrementando la satisfacción del cliente y la satisfacción del empleado.  
Mejorará sus   relaciones humanas con sus compañeros de trabajo y sus clientes.  
Establecer el mejor procedimiento para atender las   quejas y reclamaciones de sus clientes con prontitud y   asertividad.  
Aprender cómo hacer de sus relaciones   cotidianas con clientes y colaboradores, un efectivo medio de comunicación que   le permita exceder las expectativas de su trabajo. 
 

Quienes deben asistir:
Este seminario está diseñado para personal    que tiene contacto con el   cliente final, también está dirigido dentro de la organización a con los   clientes internos, tales como finanzas,  ventas, recursos humanos,   sistemas,   administración, producción, mantenimiento. 
 

Programa:

 

1.-       Diferencia entre servicio al cliente y atención al   cliente
           Una manera de diferenciarse   “Calidad”

2.-       Dimensiones de la Calidad en el Servicio          

           Estrategia…Una Cultura de Servicio  
             Sistemas…Herramientas de Apoyo
           Personas…Grandes Personas hacen   Grandes Empresas


3.-       Como establecer una Comunicación   Asertiva
           Actitud marca la diferencia ante el   cliente

4.-       Más allá de la Calidad en el Servicio al Cliente  
           Identificando la   necesidad real del Cliente  

5.        Capacidad de respuesta    

 6 .-     CEDA para atender las quejas y hacer que   los clientes regresen 
           Calmarlo y escucharlo
             Empatizar
           Disculparse
           Asumir la responsabilidad de   hacer algo 

 

 
                   
 
 
 

25 y 26 de Mayo 2007
Presidente Intercontinental 
Ciudad de México

 

 

Incluye:

                    Coffe Break y comida 

Reconocimiento con valor curricular 

Asesoría post curso vía electrónica 

Material de   trabajo 

12 horas de seminario interactivo 




 
 
 
 

Inversión:
4,200 antes del 11 de mayo 
después 4,500 + IVA

Pregunte por nuestros descuentos
empresariales a grupos de más
de 3 personas.

 

Informes e inscripciones 

Seminario 
Calidad en el servicio al cliente 
Actualiza en Entrenamiento y Capacitación   S.C

5349 20 51

contacto en actualiza.com.mx




 
 
  
 

------------ próxima parte ------------
Se ha borrado un adjunto en formato HTML...
URL: http://mail.itam.mx/pipermail/clubactuarial/attachments/20070508/4bb637a2/attachment-0001.html