[Clubactuarial] Taller - Telemarketing que SÍ vende

[Gaby Orozco]

TALLER - TLEMARKETING QUE SÍ VENDE

Conozca los puntos claves de éxito en el Telemarketing


Prepare a su organización a tener los conocimientos y habilidades fundamentales  en el teléfono,  que se traducirán  notablemente en un  gran incremento  de  ventas y excelente servicio hacia sus clientes.



15 de noviembre 2007 
Presidente Intercontinental
Ciudad de México 

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http://www.actualiza.com.mx/mails/telemarketingsi/mail_e.html
 

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Antecedentes:

El Telemarketing es una de las herramientas más importantes de la mercadotecnia, ya que es un medio para lograr mejores relaciones con nuestros clientes y poder asegurar el éxito en las ventas telefónicas a través de la comunicación efectiva.

 
 

Objetivos 

Conocer y aplicar  las más importantes herramientas en el teléfono  que le permitan asegurar la  venta  con todo tipo de clientes. 

 

Dirigido a: 

Vendedores y Ejecutivos de Telemarketing, Representantes de call centers, Servicio al cliente,
Ejecutivos de Ventas y todo el personal que requiera tener una 
comunicación efectiva los clientes. 

 

Temario

1. El lenguaje del vendedor:

El lenguaje coloquial, lenguaje técnico y el lenguaje profesional. 
                
2. Comunicación  telefónica efectiva 

Antes de hacer una llamada 
Cómo dirigirse a su interlocutor 
Manejo de voz 
Saber escuchar 
Cómo formular preguntas 
Etiqueta telefónica 
 

3.- Técnicas para el primer contacto

Presentación, introducción, sondeo    
Tipos de guión telefónico 
Herramientas de apoyo 
        
4.- Técnicas para descubrir las necesidades del prospecto

Conozca a su empresa y sus necesidades 
Esté informado. 
Formulación de preguntas (cerradas o abiertas). 
 

5.- Técnicas para el manejo de:

Objeciones durante el proceso de la venta 

6.- Detección 

Clientes enojados 
Clientes frustrados 
Clientes groseros 
 

7.- Técnicas para el cierre de ventas

Cierre de venta 
Consentimiento implícito 
Cierre de elección secundaria 
Confirmación 

8. Las claves de éxito del telemaketing 

 
 
15 de Noviembre  del `07
Presidente Intercontinental 
Ciudad de México


Incluye:

Material de apoyo  
Comida 
Coffe Break 
Reconocimiento con valor curricular ante la STPS 
Asesoría post taller vía electrónica 
Tarifa preferencial de estacionamiento 
8 horas de taller interactivo 
Horario: 
Jueves de 09:00 a 18 :00 hrs


Inversión:
3,200 + IVA antes del 8 de noviembre 
después 3,600 + I.V.A

 
 
 
Puntos Actualiza 5   
 

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